منتجات أصلية، ضمان موثّق
تحرص بيلد على توريد منتجات أصلية وموثوقة من موردين ومصنعين ووكلاء معتمدين أو مصادر توريد موثوقة، وتختلف مدة ونطاق الضمان بحسب نوع المنتج والعلامة التجارية والجهة المقدمة للضمان.
1. ضمان المنتجات
- تخضع المنتجات المباعة عبر بيلد لضمان المصنع أو الوكيل أو المورد بحسب ما هو موضح في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء أو وثيقة الضمان المرفقة معه.
- تختلف مدة الضمان من منتج إلى آخر، وتظهر مدة الضمان وجهته – متى كانت متوفرة – ضمن بيانات المنتج قبل إتمام الشراء.
- يبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ فاتورة الشراء، ما لم تنص شروط المصنع أو الوكيل على خلاف ذلك.
- تعتبر فاتورة بيلد أو مستند الشراء إثباتًا لعملية الشراء، ويجب الاحتفاظ بها عند طلب خدمة الضمان.
- إذا كان المنتج مشمولًا بضمان وكيل معتمد داخل المملكة، يتم تقديم خدمات الضمان والصيانة من خلال الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد وفقًا لشروطه.
- إذا كان الضمان مقدمًا من المورد أو المصنع مباشرة، تتولى بيلد مساعدة العميل في رفع طلب الضمان والتنسيق مع الجهة المختصة بحسب طبيعة الحالة.
- لا تقدم بيلد ضمانًا إضافيًا مستقلًا على المنتج إلا إذا تم النص صراحة في صفحة المنتج على عبارة «ضمان بيلد» وبيان مدته وشروطه.
2. ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان عيوب التصنيع أو الخلل المشمول بضمان المصنع أو الوكيل أو المورد، وفق شروط كل منتج.
ولا يشمل الضمان عادةً الحالات الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات المصنع.
- التركيب غير الصحيح أو التركيب بواسطة جهة غير معتمدة إذا كان المنتج يشترط تركيبًا معتمدًا.
- التلف الناتج عن الحوادث أو الكسر أو الإهمال.
- التعديلات أو الإصلاح بواسطة جهة غير مصرح لها.
- الاستهلاك الطبيعي للمنتج أو القطع الاستهلاكية، إلا إذا نص ضمان المنتج على خلاف ذلك.
- الظروف التشغيلية أو الكهربائية أو البيئية المخالفة لمواصفات المنتج.
3. المنتجات التي تتطلب تركيبًا
بعض المنتجات قد يشترط المصنع أو الوكيل تركيبها بواسطة فني أو جهة معتمدة لاستمرار الضمان.
وتظهر هذه المتطلبات ضمن بيانات المنتج متى كانت متوفرة، ويتحمل العميل مسؤولية الالتزام بتعليمات التركيب والتشغيل الخاصة بالمنتج.
4. تقديم طلب الضمان
عند وجود عيب أو عطل مشمول بالضمان، يمكن للعميل التواصل مع بيلد وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم المنتج.
- وصف المشكلة.
- صور أو فيديو يوضح الحالة عند الحاجة.
- الرقم التسلسلي للمنتج إن وجد.
بعد استلام الطلب، يتم تحديد جهة الضمان المختصة وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.
5. دور بيلد في الضمان
تعمل بيلد على تسهيل إجراءات الضمان ومتابعة الطلب مع المورد أو المصنع أو الوكيل عند الحاجة.
وفي الحالات التي تتولى فيها جهة أخرى تنفيذ الضمان، لا يعني ذلك تخلي بيلد عن متابعة العميل أو عن أي التزامات نظامية تقع عليها بصفتها بائعًا أو موردًا.
6. اختلاف شروط الضمان
نظرًا لتنوع المنتجات والعلامات التجارية، قد توجد شروط خاصة لبعض المنتجات تتعلق بمدة الضمان أو الصيانة أو التركيب أو قطع الغيار.
وفي حال وجود شروط خاصة بمنتج معين، يتم تطبيق الشروط الموضحة في صفحة المنتج أو بطاقة الضمان أو وثائق المصنع، بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
7. الحقوق النظامية
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وزارة التجارة تشترط أن تكون سياسات الضمان واضحة للمستهلك، وأن توضح مسؤولية الجهة المقدمة للضمان ودور الموزع، كما تؤكد على التزامات الضمان والصيانة وقطع الغيار بحسب نوع السلعة والجهة المسؤولة عنها.